Questa settimana Facebook ha tenuto a New York un evento interamente dedicato al mondo del Marketing su Facebook, segno della sempre maggior attenzione che l’azienda, in procinto della quotazione in borsa sta dando a tutti i brand che utilizzano il social network come strumento per la promozione e il contatto con i propri utenti.
Possiamo distinguere le novità presentate in due macro aree: Pagine Facebook e Facebook Ads. Nei prossimi giorni vi racconterò le novità lanciate per quanto riguarda il mondo dell’advertising su Facebook, per ora premetto solo che sono stati annunciati quattro nuovi formati premium che potrebbero aumentare molto il CTR delle campagne Facebook. Ma in questo post restiamo invece sulle novità per le Facebook Pages, qui infatti le novità sono decisamente più corpose ed avranno l’impatto maggiore per il marketing delle aziende.
Timeline anche per le Pagine Facebook
La prima e più sostanziale novità è che anche le pagine delle aziende avranno a breve la visualizzazione in modalità Timeline così come i profili privati. La transizione dai vecchi profili ai nuovi sarà piuttosto rapida ma le aziende che gestiscono una fan page avranno tempo fino al 30 marzo per predisporre la propria pagina al nuovo look&feel. In qualsiasi momento si potrà decidere di passare alla Timeline, qualora non lo si faccia prima il passaggio sarà obbligatorio a fine marzo.
Ecco come saranno le nuove Pagine Facebook:

Cover Foto
Come potete vedere il primo evidentissimo cambiamento è la cover foto all’inizio della pagina. Le dimensioni dell’immagine cover di una fan page sono di 851×315 e, spiega Facebook, quest’immagine dovrebbe essere qualcosa che rappresenti lo spirito dell’azienda. Aldilà dell’uso che si deciderà di fare di questa immagina è importante sottolineare che è vietato per regolamento Inserirvi Call to Action, Sconti, Inviti all’acquisto o alla visita del proprio sito. Resta da vedere quanto strettamente sarà applicata questa policy. State certi che nei prossimi giorni vedremo alcuni usi veramente creativi di questo spazio andare virali e comparire ovunque in rete.
Informazioni sulla Pagina
Subito sotto alla cover foto è situato il nome della pagina e, sotto di esso, il numero di fan e il numero di persone che hanno parlato di questa pagina, in pratica i due indicatori fondamentali per capire il successo o meno di un brand. Un breve spazio nella barra sotto al logo riporta tre righe di about sulla pagina che, se clickate, portano ad una pagina più dettagliata dove sono riportate tutte le informazioni, ivi compre il sito web.
Applicazioni e Tab

Veniamo alle prime note “dolenti”. Se prima tutte le applicazioni installate come tab della pagina Facebook erano ben visibili nella colonna di sinistra ora lo spazio per le tab si è sensibilmente ridotto. Si tratta in pratica di quei 4 grandi box che vedete sotto alla cover foto. Di quei quattro spazi il primo è sempre destinato alle foto e non può quindi essere utilizzato mentre gli altri tre box possono essere personalizzati dall’amministratore della pagina facebook per inserirvi vari widget come il numero di like o i video oppure rimandi a tab personalizzate realizzate con applicazioni facebook. Per accedere a tutte le altre tab della pagina gli utenti dovranno fare click sulla piccola icona alla destra dei quattro box.
Insomma potrete dare visibilità solo a 3 iniziative/tab … tutte le altre saranno praticamente irrilevanti. C’è però da capire quale sia l’effettiva visibilità delle tre tab che si possono rendere visibili. In diversi blog americani gli esperti sostengono che la visibilità è praticamente nulla per via della grande cover foto sovrastante. Io non ne sono così sicuro. A mio avviso la nuova grafica potrebbe rendere le tre tab molto più visibili di quanto non lo siano ora. Soprattutto si potrebbero studiare delle cover foto che portino l’occhio a guardare proprio in quella direziona evidenziando ancora di più le nostre tab.
Addio Like Gateway
I likeGateway erano quelle Tab su cui si potevano redirigere gli utenti non fan di una pagina quando vi accedevano e, solitamente, venivano usati per “costringere” l’utente a fare like sulla pagina per visualizzarne i contenuti. Sono uno strumento importante che tantissimi brand hanno utilizzato per incrementare il numero di Fan. Con il nuovo aggiornamento non sarà più possibile decidere quale tab mostrare per la prima volta agli utenti che non sono fan. Tutti gli utenti, fan o no, finiranno sulla Timeline della pagina. Questo è un colpo basso di Facebook che penalizzerà sicuramente la capacità di “catturare” utenti delle pagine Facebook.
Messaggi
Nelle nuove Pagine Facebook è stata introdotta di default la possibilità di inviare messaggi alla pagina. Si tratta di un cambiamento molto importante. Precedentemente la comunicazione con gli amministratori di una pagina era molto difficoltosa e doveva svolgersi per forza pubblicamente sul Wall della pagina. Da oggi i fan potranno fare click sul pulsante “Messaggi” subito a destra del nome della pagina, vicino al tasto Like.
Gli amministratori della pagina potranno solo rispondere ai messaggi ricevuti e non inviare di loro spontanea volontà messaggi agli utenti … insomma scordatevi di usare questa funzionalità per fare spam. Può tuttavia diventare un utilissimo strumento di Customer Service, decisamente meno costoso del tradizionale supporto telefonico. Inoltre da ora, quando un utente si lamenta sulla pagina, potrete chiedergli gentilmente di contattarvi in privato ed evitare così discussioni negative sulla pagina. Tutti i messaggi ricevuti saranno visibili nella nuova interfaccia di amministrazione di cui parleremo tra poco.
Highlights, Post in evidenza
Altra importante novità delle nuove fan page Facebook sono i contenuti che verranno mostrati all’inizio della pagina. Questa sezione denominata “In Evidenza” o “Highlights” conterrà un mix delle storie pubblicate dalla pagina, dagli amici dell’utente che la sta visitando e da altre persone che hanno ricevuto molti like e commenti. E’ un meccanismo abbastanza diverso da quello precedente dove venivano mostrati, cronologicamente, i post della pagina o delle altre persone. L’utente potrà ancora filtrare i contenuti in base ai vecchi criteri ma questa opzione che vedete nell’immagine non credo sarà utilizzata da nessuno.
Fortunatamente sono state potenziate le opzioni per filtrare i contenuti presenti in questa sezione in modo da limitare al massimo lo spam. Si potrà ad esempio decidere di non consentire di taggare la pagina su foto o altri contenuti esterni e di non mostrare agli utenti i post fatti da estranei, visualizzando quindi solo le attività della pagina e di eventuali amici del visitatore … vedremo se basterà.

Evidenziazione e Pinned post
Veniamo ora a due novità molto importanti per fare marketing Facebook sulla propria pagina. A mio avvisto queste due nuove funzionalità si riveleranno veramente molto utili per spingere al meglio i contenuti più importanti della propria pagina. Una cosa fino ad oggi quasi impossibile visto che col passare del tempo i post, seppur importanti, finivano inesorabilmente in basso e non venivano visti. Passando sopra ad una notizia gli amministratori della pagina noteranno una piccola stella. Facendovi click al post verrà data un rilevanza grafica maggiore. In pratica occuperà due colonne invece di una, decisamente utile. Ma la vera novità che va a braccetto con la sezione Highlights sopra citata sono i Pinned post.
Facendo click sulla matita affianco alla stella si avranno diverse opzioni fra cui una denominata, in italiano, “Mostra sempre in alto”. Quando attivata questa opzione porterà un vecchio post in cima alla pagina, nella sezione highlights, e lo manterrà li per 7 giorni. Utilissimo per evidenziare particolari promozioni o post rilevanti. Questi saranno anche contraddistinti da un piccolo segnalibro arancione in alto a destra che li renderà ancora più visibili.

Nuova interfaccia di Amministrazione
Fin qui abbiamo visto le modifiche più rilevanti riguardo l’aspetto e le funzionalità delle nuove Pagine Facebook con Timeline. Le modifiche non si sono però fermate qui. Anche quello che sta “dietro”, l’amministrazione, ha subito diverse modifiche su cui mi soffermo però molto più velocemente.
La prima e più evidente è un mini pannello di amministrazione che riassume alcune informazioni fondamentali direttamente all’interno della pagina. Gli amministratori infatti, prima ancora della cover foto vedranno questo piccolo pannello:

Come vedete avremo subito un colpo d’occhio su alcune informazioni importanti come le ultime interazioni dei fan con la pagina, gli ultimi utenti che hanno fatto Like, un breve grafico di insight su cui controllare l’andamento della nostra attività marketing e, in alto a destra, un box che ci segnalerà eventuali messaggi privati ricevuti dalla nostra pagina. I pulsanti in alto a destra ci consentiranno invece di accedere all’amministrazione completa cui è stato aggiunto anche un “Registro attività” dal quale potremo vedere e moderare tutte le attività dei nostri fan.
Ultimo significativo aggiornamento sono gli Insight sulla pagina. Fino ad oggi le statistiche sulla nostra pagina facebook erano in ritardo di due giorni, a poco servivano quindi per valutare e correggere in corsa le attività virali che si stavano facendo. Fra poco le statistiche sull’andamento dei post della pagina saranno in tempo reale. Questo ci consentirà di verificare immediatamente la viralità ed i feedback ai nostri post sulla pagina in modo da poter spingere quelli che stanno performando bene e nascondere o cancellare quelli che magari hanno generato delle prime reazioni negative.
In Conclusione
Come avete visto c’è veramente tanta carne al fuoco … l’intenzione è chiaramente quella di uniformare la user experience all’interno di Facebook, adottando ovunque la Time Line. Vedremo nei prossimi giorni e mesi quanto queste modifiche impatteranno sui brand che fanno marketing su Facebook … sicuramente saranno necessari dei cambiamenti sulle strategie di comunicazione e, a mio avviso, c’è il rischio che la Timeline possa penalizzare l’interazione dei fan sulla pagina. Per contro i pinned post sono una novità più che gradita di cui si sentiva la necessità. Peccato che non si possa più indirizzare gli utenti non fan verso una tab specifica quando accedevano alla pagina, questo penalizza molto il potenziale di comunicazione delle pagine. Vi ricordo che tutte le pagine passeranno alla nuova grafica obbligatoriamente il 30 Marzo. E’ possibile per gli amministratori prepararsi al passaggio vedendo in modalità preview la propria pagina con Timeline senza attivarla per tutti i fan. Potete farlo da questa pagina o dagli appositi box che gli amministratori vedranno in cima alla propria pagina.